ارسال
پرینت

شناسه خبر : 36877 | تاریخ انتشار : 23 مهر 1405 - 20:49 | مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب خوزستان گفت: مرکز ارتباط با مشترکین آبفا در شش ماهه نخست سال با پاسخگویی به بیش از 230 هزار تماس، ثبت و پیگیری حوادث و درخواست های مردمی و ارائه خدمات غیرحضوری، نقش مؤثری در تسهیل ارتباط مشترکان با شرکت داشته است.
به گزارش روابط عمومی شرکت آب و فاضلاب خوزستان، دکتر افشین حاتمی اظهار کرد: در شش ماهه نخست سال از مجموع 230 هزار و 818 تماس ورودی به مرکز ارتباط با مشترکین، 133 هزار و 525 تماس توسط کارشناسان پاسخ داده شد و 97 هزار و 293 تماس نیز از طریق تلفن گویای 122 به صورت مکانیزه پاسخگویی شده است.
وی افزود: در این مدت 38 هزار و 241 مورد حادثه در شبکه آب و 29 هزار و 689 مورد حادثه در شبکه فاضلاب در سامانه 122 ثبت و برای رسیدگی به واحدهای مربوطه اعلام شده است. همچنین 55 هزار و 736 تماس در زمینه مشاوره و راهنمایی درباره خدمات و امور مشترکین پاسخ داده شد.
حاتمی ادامه داد: مرکز ارتباط با مشترکین در حوزه اطلاع رسانی نیز بیش از 38 هزار پیامک درباره قطعی های پیش بینی شده و نشده آب برای شهروندان ارسال کرده است.
مدیرعامل آبفا خوزستان گفت: پیگیری پرونده ها و درخواست های ثبت شده، اطلاع از وضعیت درخواست ها، ثبت رقم کنتور، اعلام میزان بدهی و ثبت انتقادات و پیشنهادات از دیگر خدمات غیرحضوری مرکز ارتباط با مشترکین است.
وی خاطرنشان کرد: توسعه خدمات غیرحضوری، تسهیل دسترسی مشترکان و ارتقای سرعت پاسخگویی و اطلاع رسانی، از محورهای فعالیت آبفا خوزستان برای تقویت ارتباط با شهروندان و ارائه خدمات مطلوب تر است.

-
- به اشتراک بگذارید :