در راستای تبادل دانش و تجربیات و ارتقاء سامانه ارتباطات مردمی 122 آبفای هرمزگان، مدیرعامل آبفای قم ضمن نشستی با مدیرعامل و معاونین این شركت، از سامانه 122بازدید كرد. عبدالحمید توكلی بینا در این نشست با بیان اینكه؛ سامانه 122 دیده بانی برای شركت های آب و فاضلاب است، گفت: این سامانه یكی از فوریت ها و بهترین ناظر بر روند ارائه خدمات این شركت ها به مردم است. وی با تاكید بر اهمیت ایجاد و تجهیز سامانه 122 در شركت های آبفا، سامانه 12 آبفای قم را به عنوان الگوی برتر در سطح شركت های آب و فاضلاب كشور اعلام كرد و گفت: برنامه ریزی مناسب و تهیه نرم افزار قوی از ضروریات ایجا یك سامانه پاسخگویی برتر است. وی با تصریح بر اینكه؛ ارائه خدمات غیر حضوری، نیاز امروز شركت های خدماتی است، گفت: در راستای افزایش ارائه خدمات غیرحضوری، سامانه 122 به عنوان یك مركز تلفن فعال، بهترین گزینه برای تحقق این مهم است و به عنوان واسط میان مشتركین و شركت هاست. توكلی بینا افزود: دریافت شكایات و مشكلات مردمی، بررسی و پاسخگویی به مردم و اعلام نتایج اقدامات شركت های آب و فاضلاب به مردم را از مهمترین وظایف سامانه 122 عنوان كرد. وی افزود: همچنین ایجاد مجرای واحد ارتباطی، پاسخگویی مناسب به شهروندان، ایجاد بانك اطلاعای مشتركین ، ارائه خدمات غیر حضوری خود را در زمینه فروش انشعاب فاضلاب، اصلاح قبض و درخواست اصلاح شبكه آب را از جمله اهداف ایجاد این سامانه عنوان كرد. در ادامه مدیرعامل آبفای هرمزگان نیز، سامانه 122 را شاخص اصلی ارزیابی عملكرد شركت های آب و فاضلاب عنوان كرد و گفت: در همین راستا، ارتقاء سطح كیفی سامانه 122 آب و فاضلاب هرمزگان و رفع مشكلات این سامانه با مساعدت و تبادل تجربیات آبفای قم محقق می شود. حسین خادمی با اشاره به اینكه؛ میانگین تماس های ورودی به سامانه 122، بیش از 200 هزار تماس در ماه است، گفت: هم اكنون برنامه ارتقاء نرم افزارهای این سامانه و افزایش خطوط "ای وان" این سامانه (خطوط مخابراتی مخصوص كه برروی هر خط آن تعداد 30 خط تلفن معمولی شبیه سازی می شود.) جهت پاسخگویی هر چه بهتر به شهروندان را در دست اجرا داریم.