مسئول كارگروه مركز تماس شركت مهندسی آب و فاضلاب كشور در بازدید از سامانه ارتباط مردمی آبفا خوزستان (مركز 122) با اعلام مطلب فوق گفت : نگرش درست، انتخاب نیروی انسانی مناسب، به كارگیری نرم افزار و سخت افزارهای جدید، اطلاع رسانی گسترده و همیشگی از طریق قبوض، حمایت‌های گسترده مدیریت و همراهی معاونین و واحدهای اجرایی عملیاتی لازمه ایجاد یك مركز كارآمد می باشند.

علی‌اصغر جعفری با بیان لزوم تغییر نگرش به مركز 122 از یك مركز فوریتی به یك مركز جامع پاسخگویی به مشتركین اظهار نمود : همچنین با معرفی مراكز جامع ارتباط مردمی 122 به عنوان یك مدیریت مستقل كه مستقیما زیر نظر مدیران عامل شركتها فعالیت خواهند نمود، شرایط و ساختار تفصیلی ، وظایف و كاركردهای آنان تغییراتی داشته كه ان شاءا... از ابتدای سال 95 اجرا خواهند شد.

وی افزود : در این سفر ضمن بررسی وضعیت موجود مركز 122 آبفا خوزستان و دریافت نقطه نظرات تیم مدیریتی آبفا خوزستان به ابهامات و مشكلات مطرح شده پاسخ داده شد و در ادامه چشم انداز مورد نظر شركت مهندسی آبفا كشور برای رسیدن به جایگاه مطلوب تبیین گردید.

جعفری دسترسی تمام شهرهای استان به سامانه تلفنی 122 را نقطه قوت این شركت عنوان و خاطر نشان كرد : ارتقا بعد نرم افزاری و ارتباط آن با نرم افزار حوزه مشتركین ، تقویت نیروی انسانی در حوزه تشكیلاتی و چارت سازمانی و از همه مهمتر ارائه شبانه روزی خدمت به مشتركین را از جمله اقدامات موثر و لازم برای ارتقا جایگاه سامانه ارتباط مردمی 122 در آبفا خوزستان اعلام نمود.

وی ابراز امیدواری نمود : با اعمال ساختار جدید در نیمه اول سال 95 و تبدیل مركز 122 آبفا خوزستان به یك مركز جامع و منسجم پاسخگویی (Contact Center) شاهد حذف مراجعات حضوری مشتركین و ارتقا سطح خدمات رسانی و رضایتمندی بیشتر مشتركین عزیز استان خوزستان باشیم.